中兴手机（中兴通讯股份有限公司 ）

中兴手机（中兴通讯股份有限公司 ）简介

中兴手机是中兴自1998年开始从事手机产品的研发和生产，是全球少数有能力研发、制造2G、3G、3.5G、4G、5G全系列终端产品的高科技企业之一。 w8~1dS9;8Jp7,R

根据运营商网络特点和业务特点，提供手机、移动宽带终端、家庭桌面式融合终端等全系列产品的个性化定制服务，致力于成为全球运营商的最佳定制终端合作伙伴。 P2;5cf7+9tu71N

中兴通讯跻身全球第四大手机厂商，中兴手机已销往全球一百六十个国家和地区，全球已有200多家主要运营商成为中兴手机合作伙伴，智能终端产品突破欧美日等高端战略市场。2016年7月26日，中兴通讯西安智能终端生产基地装备车间的工人正在操作机器人生产手机。 2019年7月17日，在中国质量认证中心官网（3C认证）上，有8款5G手机获得了3C认证，其中包括天机Axon 10 Pro 5G。 D81MH7~4pC5?9Y

发展状况

（1）、据IDC 数据显示， 2012全年，全球手机出货量超过17亿部，同比下降0.2%。中兴手机全年出货量为6500万部，占据全球市场份额的3.8%，位居全球第四（前三位分别为三星、诺基亚、苹果）。 O1+7xk83bB3+6v

（2）、截止2012年12月底，中兴通讯手机产品体系拿到申请号的中国专利申请量7575件，国际专利申请量3101件。 U3:4fq6.6ig6!7V

（3）、中兴手机已和全球160个国家的230多家主要运营商和通路商成为合作伙伴，其中和全球50家顶级运营商中的44家有着战略合作。 F9:1Sz5-3aH9~60

技术研发

与世界同步的研发水准 n,+4zZ2=1SX1?7z

中兴通讯在深圳、南京、上海、西安等重要城市设有研发中心，并设有独立的软硬件支撑平台、工业设计平台、研发测试平台等。中兴通讯每年将收入的10%用于研发。截止2012年12月底，中兴通讯手机产品体系拿到申请号的中国专利申请数量为7575件，国际专利申请数量为3101件。中兴通讯是全球少数有能力研发2G、3G、4G、手机、无线网卡、监控器、无线固话等九大品类全系列移动终端产品的厂商之一，现已掌握了除部分核心芯片开发之外的所有其他手机核心技术。能够根据运营商的网络特点和业务特点定制个性化的终端产品。中兴通讯手机软硬件研发人员超过3500人。 G1;70M7=9Ha2;9V

在3G、4G终端市场，中兴通讯早在2005年就开始参与全球竞争，并在该领域拥有数个全球第一，在视频技术、手机电视、多媒体数据传输和UI等方面拥有丰富经验。 s6-1Ek2?8Ve2.9u

设计理念

“亲、新、简、思”的工业设计理念 P3!7Vb7!,tj1~6G

中兴通讯手机事业部工业设计中心成立于1998年，经过13年的探索和积累，从一个小型设计团队成长为国内领先的大规模设计组织，建立了严谨的设计规范和质量监控体系，已经具备全套方案设计能，成功地为全球各大运营商开发几百款产品。 i5?4sC23gu1!9y

中心现由六部门组成,400余名专业设计师和工程师。总部设在上海，此外还在南京、西安、深圳、欧洲、北美和印度分设了6个设计团队，是中国最具实力设计团体之一。 Q3-6YL1;2ct8=8M

2005年以来中兴本着“设计走向国际”的理念陆续参加了IF、红点等国际设计奖项。自2005年V260首战告捷以来，又涌现了D90、S900等十多个功能优秀的设计作品。而所有这些只是开始……，2009年全键盘3G手机P721在上海“年度最成功设计大赛”中荣获“成功设计奖”，至今已有7款设计先后获得8项奖项。 X,;9Jb6~,lE3.7J

2011年则进一步提出“亲、新、简、思”的设计理念：“亲”是指通过设计体现对人的关怀，“新”意在创新和引领潮流，“简”代表以简洁简约为美，“思”在设计中体现对未来的思考，体现社会责任。秉承此理念，中兴通讯的手机设计将进入一个全新的层面。 i1+5Fa1.8uF9~80

用户界面

人机交互的“Mifavor”用户界面 a8!8Gh1?8Yj1=7J

中兴UI部成立于2006年，有近60名设计师，分别分布在上海，南京以及西安的设计中心。成员背景包括工业设计，心理学，人机工程学，多媒体设计，平面设计，动画设计，软件工程，语言学等多种专业。多元的背景带了多种思维的碰撞，视角的交融。设计师们以敏锐的眼光捕捉各种业界信息热点。 T5:4oh3?8Tw29T

2011年UI部推出mifavorUI设计理念，由需求团队，设计师团队，UE研究团队，软件技术团队共同精心打造。 Mifavor UI 是ZTE基于Android开发的用户界面。它包含三大设计理念： U6?2os1-8zb1:7o

Intuitive：简单直觉的操作，不需要过多思考，没有使用的障碍；使初始者更易用，把握更强大的功能和更简洁的操作之间的平衡； U81nq6=1PV9!3c

Personal：提供用户更加丰富的自定义内容，并提供相关功能服务关照用户个人习惯和隐私。 让用户充分享受到DIY的乐趣； Z1.7YF,!,gz1.7O

Amazing ：细节处着手打动客户和用户，提供流行的业务服务，创造用户使用过程中惊喜。 c4=,hm3.7dj,?7N

MifavorUI为了满足全球用户的需求，为了更好的匹配各国文化，Mifavor的设计师们以及用户体验研究员们对多个市场的用户行为心理进行了研究，形成了适应各地区文化以及用户使用心理和习惯的UI界面和操作流程。 C,?2SU7=80b8;7i

Mifavor 坚持以提升用户体验为根本进行UI设计的迭代提升。以下为几个重要版本的发布： e7?2wS3+8cv3~5K

2011年8月，Mifavor UI v1.0版本发布； v5-,nu7.3xA7;2W

2011年9月，Mifavor UI v1.4版本发布； Z3~7gS1-9RZ3.8A

2012年3月，Mifavor UI v1.8版本发布； Q3;3Wq7!,vU9;,S

2012年9月，Mifavor UI v1.9版本发布； f6,Xg14wt49G

2013年1月，搭载Mifavor UI v1.9版本的旗舰机GrandS在美国CES展亮相。 S4.5oJ4+,xv5+7n

用户体验

中兴通讯在2006年成立用户体验部门，是终端行业领域内较早的先行实践者，经过7年的不断提升，UE部有40名用户体验从业人员，涵盖心理学、数据挖掘、ID&UI设计、通信与电子等专业背景。 UE部在深圳、上海、南京、西安四地均建有业内一流的用户体验研究室，运用专业的定量定型研究方法，与覆盖美国、欧洲、中国等地区的知名体验研究机构交流合作，关注视觉、听觉、触觉、可用性、内容等方面，深入研究用户，划分人群类别，建立角色模型和典型场景，提供准确、全面的研究结果，指导规划设计。 o4-5jt3+7QF,:2r

用户体验工作贯穿整个产品生命周期，产品概念阶段，提供用户模型，描述使用场景，展现用户需求，规划产品卖点；产品研发阶段，参与方案设计及讨论，ID调研与选型，视效、交互设计建议；产品实现阶段，友好用户试用，Demo意见反馈，全方位可用性评估，快速迭代式设计改进；产品上市后，用户回访，产品问题收集，用户模型修正，进一步需求挖掘。过去的2012年，UE部向不同产品线输出了406份研究报告，推动提升3500多条用户体验建议，积累了600多个用户体验案例，产生7个专利。用户体验驱动产品规划，设计引导开发的理念在公司内部逐步实现，中兴手机用户体验逐年显著提升。 06!5Pm1?8nE5:5e

在推动公司内部用户体验文化建设，用户体验设计流程，产品用户体验改进过程中，积累了充足的经验，多次受邀在用户体验行业知名机构（UPA/IxDC等）组织的行业会议、公开课等交流活动中做主题演讲，发表学术文章，受到行业人士的一致好评，成为促进中国终端产品用户体验行业发展的主要力量之一。 z5+7kw6?8Mn7~8V

产品质量

中兴通讯作为国际知名的通讯产品和服务提供商，以研发、创新为核心，以客户、市场需求为驱动，为客户创造可持续的价值，终端产品为直接面向消费者的产品，中兴手机更关注客户的用户体验，坚持“关注客户需求，第一次就把事情做对，不仅要让产品稳定可靠，而且要让客户满意喜欢”的质量文化和理念，建立了以客户为导向的质量管理体系，早在2001年就通过了ISO9000认证，于2005年通过了TL9000通讯行业质量管理体系的认证。 k9-5gD,=,qD7~8w

中兴通讯强调全过程质量保证。2002年始，以CMMI管理模式管理产品研发；建立了用户体验中心，从设计之初就考虑用户体验元素，以保证产品有良好的用户体验；培养了专业的测试队伍，在各地研发中心和生产基地，建立了分别获得CNAS&ILAC认证和AT&T实验室认证的专业实验室，为产品质量保驾护航；开展自动化测试生产，保证生产质量的稳定性与一致性；与供应商建立良好的合作关系，确保材料质量；采用6SIGMA等先进的质量管理段，贯穿产品开发全过程以全面保证产品质量。 j21Q022zN7-3t

在业务连续性管理方面，作为国内通讯行业首家企业已经率先按照BS25999标准建立了覆盖研发、供应链、售后服务过程的业务连续性管理体系，涉及公司的各个业务领域，培养了一批具有业务专长的业务连续性管理骨干，在实践中形成了独到的BCM运作模式。 u65SK13Bi7.3A

中兴通讯着力于卓越绩效模式的建设，作为唯一一家通信制造企业获得2005年“深圳市市长质量奖”，并于2010年12月，获得全国第一个省级质量奖“广东省政府质量奖”。2006年11月，成为中国国内首家出口手机免验企业，而CDMA手机则获评“中国名牌产品”。 u31qA9.5zT,-,d

当前中兴手机已通过了AT&T、Verizon、T-Mobile、Sprint、Vodafone、Telefonic、Softbank、Orange等数十家国际运营商的二方现场审核并成为他们的重点供应商，产品已遍布全球150多个国家和地区。 C,.1oT6!9wx3=5V

中兴通讯不仅关注产品质量，同时肩负着企业社会责任，关注绿色环保、职业健康安全等，以适应国际化运作需求，于2005年通过ISO14000和OHSAS18000认证，并于2009年加入了United global compact 组织，2010年则通过了绿色环保体系认证。 G7:9xP2?1hA7+4i

主要产品

中兴通讯手机生产部拥有多条现代化生产线，可制造2G、3G、3.5G、4G、5G手机、无线网卡、监控器、无线固话等九大品类全系列移动终端。 E4~4LF,;,hl4+,F

·最新旗舰产品 K37xh7-4wX8:6M

2013年，中兴高端旗舰系列Grand的两名重磅成员Grand Memo、Grand S陆续发布。中兴Grand Memo移动版是为中兴手机15周年庆典推出的高端纪念款手机，完美彰显出中兴高端系列产品“4S”（纤薄slim、速度speed、安全safe和大屏screen）的产品理念，TD版Grand Memo厚度仅8.5mm，在当下大屏手机中鲜有这样的卡片级纤薄身段，即使拥有5.7英寸高清巨屏，也不乏精巧的质感。OGS全贴合IPS高清分辨率屏幕在播放视频、游戏娱乐时能立即给人“大”而不同的绝佳视觉感受。此外，该机还搭载主频为1.5GHz 的NVIDIA Tegra 3四核处理器、12个NVIDIA? GeForce? GPU核心、1300万单反级别的主摄像头、杜比数字+音效技术等均为用户提供了得以畅享戏、影、歌三栖娱乐的超级硬件平台，而中兴独有的“掌心管家”安全应用彻底为用户解决了智能手机的安全之忧，大大提升产品的附加值。中兴Grand Memo拥有2G RAM和32G ROM的超大空间，内置的智能省电核心再加上3200mAh的超大容量电池，使高性能、高续航和低功耗得以完美整合，为用户提供自在由心的娱乐体验。 m8~6Kh9;,iR9~5h

Grand s搭载1.5Ghz主频四核，具备极速的运行能力，5.0英寸FHD全高清触控屏可支持1920×1080像素的高分辨率和提供440ppi的高精像素密度。在设计上整机采用Uni-body一体化设计，机身最薄处仅有6.9毫米，特有3.14毫米窄边框设计，人体工程微弧曲面使得握感舒适，Grand S的设计斩获2013 iF国际设计大奖，获得国际设计大师认可。 N9-1Cr7.5Xx3+2O

售后服务

中兴手机售后服务体系自2003年投建以来，秉承中兴通讯20多年自主创新、稳健成长的深厚底蕴，以“专业、规范、便捷”为服务目标，精心创建了国内“掌心服务”和国际“Hearty service”服务品牌形象，经过多年来持续不断的发展、优化、积淀，现已集“全球化售后服务网络、规范的售后渠道管理、专业的售后技术研发、高效的售后物流运作、智能的ECC信息平台、先进的客户呼叫中心”于一体的售后服务系统。 U3+,oz2+8bN5-3X

中兴手机已经在全球建立5个手机呼叫中心：中国、印度（覆盖印度和美国）、印尼、巴西、澳大利亚，实现客户呼入咨询服务、客户投诉处理、回访客户进行满意度监控、市场情况调研、增值服务（例如网上商城）等。同时，第6个欧洲手机呼叫中心已在建设中。 D8;6DA8.1aX9,z

中兴手机呼叫中心自2003年投运以来，连续荣获“中国客户关怀80强” 、“中国最佳客户服务中心30强”、“最佳客户服务管理团队奖”、“最佳客户热线中心（消费者市场服务）奖”；“中国最佳服务管理奖”等多个奖项。并在国内率先推出视频呼叫服务，配备专业的客服人员，为用户提供TD视频体验服务。 g9.,FY75Em4~9H

历史沿革

起步阶段

1998-2004年 正式进军手机市场并在国内市场拓展 Q5:8BL5.5zU1;3T

1998年，中兴通讯手机产品部成立，并正式进军手机市场 b7.4AB7:2oA9;3E

1999年，推出第一部自主研发的全中文双频GSM手机A189 M1+5ZD7=8yu8:7i

2000年，首个中兴海外产品开发机构落户韩国，全面研发设计CDMA手机 m,:3hB2.6vN7-,R

2001年， 推出全球首款机卡分离式CDMA手机ZTE802，突破中国CDMA发展的技术瓶颈 V,:3bE5.,Lb82t

2002年，手机事业部成立，确定手机为公司的三大战略 I4=9yV25pM9:2L

2003年，小灵通异军突起，中兴抓住机遇首次批量生产手机，其中波音系列成为销售之最，一举奠定在手机行业的地位 C9+8BI1-4XM9~5a

2004年，手机全年销量超1100万部，国内CDMA手机市场份额第一，2G时代崭露头角 G7-4fV9~8Lx9+4m

2016年联通众筹项目，中兴两款主推的千元机单品众筹量均超过百万台 h8=8HJ2+6MZ2~9H

国际阶段

2005-2010年 全面开启国际化战略，在产品、市场和客户全面拓展 Q3!1ya3:3rO7.5t

2005年，与和黄合作的3G手机首次进入欧洲市场，成为首个发布3G手机的中国厂商 W7?6vM5.4pF6;6L

2006年，和沃达丰开启战略合作手机销往全球50余个国家，真正走向全球，开启国际化战略，同年海外收入首次超过国内 N9-6Nm5-8ph37g

2007年，和MetroPCS联合推出CDMA手机，首次进入美国市场 G9;6qT3:8gy8?8M

2008年，发布TD高端智能手机U990并服务于北京奥运，中兴成为首家发布TD智能机的厂商，同时这也是中兴第一亿部手机，标志着中兴进入“全球一亿部手机俱乐部” o4=,Hp,;6kt29z

2009年，推出全制式九大品类40余款3G终端产品，成就“中国3G第一品牌”，至此中兴成全球第六，中国第一大手机厂商 l7?7OU1:5oY61w

2010年，发布安卓智能机Racer，中兴成为国内首批发布安卓智能机的厂商，同年成为首批加入Google OHA联盟的中国厂商 e4~2LA14BW8+4e

转型阶段

2011- 智能终端战略转型，向2015年成为全球前三进军 F7~5gp4+7hV3;8s

2011年，全面启动智能战略转型 ，成为全球第五。BLADE手机全球发货超过千万，奠定了在智能手机领域的领先地位，并推出全球首款双模双频4G数据卡，同年国际专利申请量跃居全球企业第一 J3!,uy6-3og7?6k

2012年，继续深化智能终端战略转型，欧美高端市场取得历史性规模突破，发货量跻身IDC全球第四，同年拥有35000+的专利申请，是国内拥有手机专利最多的厂商 K7-1RV5;2Vx7+5Z

2012年，LTE终端产品纷纷上市，在4G时代成为领头羊，并成为全球第四，推出Grand X LTE(T82)成为国内首家推出4G LTE智能手机厂商；并推出全球首款同时支持LTE FDD、LTE TDD、TD-SCDMA、EDGE四大网络制式的4G LTE数据卡和uFi产品 m11hd45xc52f

2013年，开拓4G时代新纪元，发布高端旗舰智能机Grand S和Grand Memo，Grand S获IF2013国际设计大奖，Grand Memo入选美国时代杂志《Time》MWC2013“十大最吸引眼球的手机” G5-3cM3=7Dq6?5W

国礼待遇

2014年9月18日，据塔吉克斯坦“亚洲之声”通讯社9月15日消息，中国国家主席习近平将手机作为正式礼品赠送给上合组织杜尚别峰会的与会者。 T69hj8:5zq9?,B

2014年9月12日，在与上合组织成员国领导人举行会晤后，习近平向与会者赠送了一份特殊的国礼—中国国产的中兴手机。 Z2~1yW4=4Ad,?2e

中国的国礼通常是丝绸、瓷器、图画和其他传统工艺品。以国产品牌手机作为礼物是第一次。 z9!5za,:1UF9;50

中国智能手机以性价比高而受到消费者青睐，其国际市场份额从2010年的近乎零增长到2014年9月18日的25%。如今智能手机生产是中国的新兴行业之一。 q,;,pZ7~3eB8.,h

被选为国礼的是中兴公司2014年4月推出的4G手机Grand SⅡ。它堪称全世界最安全的手机之一，代表了中国手机业的水平。中兴公司从2005年起开始在欧洲、北美和日本等地发展，并在其他海外市场占据一席之地。 R82rA9.5Sf8+,V

通过向别国赠送礼物，中国领导人希望将本国手机推向国际舞台。有媒体预测，中国手机将全面占领国际市场。 r1;1Ky4~9NS8-8d

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