ZARA（中国）飒拉简介
ZARA （飒拉）是1975年设立于西班牙隶属Inditex集团（股票代码ITX）旗下的一个子公司，既是服装品牌也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。ZARA是全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在87个国家内设立超过两千多家的服装连锁店。 p3=6dm5~8RW89Z
ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。 J3-4CC5~7Yb3;7k
ZARA第一家门店于1975年在西班牙拉科鲁尼亚（LA Coru?a）开设，已拥有1900多家店，遍布世界87个市场主要城市的商业中心。2018年1月12日，因ZARA网站中将台湾称为“国家”，被上海市网信办责令立即更改违法违规内容，并于12日（当日）18时前在官方网站刊发致歉声明。 Y,-6fs1~8vb4.5D
2021年3月，H&M、耐克等企业因抵制新疆棉花在中国互联网上引发众怒后，更多国际服装品牌也被爆出曾发表过类似言论或声明，其中包括西班牙时装品牌Zara的母公司Inditex。该公司曾在其官网上发表“对强制劳动零容忍”的声明，称该公司确认和新疆任何企业没有任何商业联系。不过，有媒体记者于2021年3月25日早晨发现，Inditex似乎已悄悄将这份声明从其官网撤下 。2021年3月25日，据界面数据统计，ZARA曾在2020年7月发布过“抵制新疆棉花”的声明。 X3;4jn5+5hL3!4l
品牌历史
1975年，学徒出身的阿曼西奥·奥尔特加在西班牙西北部的偏远市镇开设了一个叫ZARA的小服装店。而今，昔日名不见经传的ZARA已经成长为全球时尚服饰的领先品牌，身影遍布全球86个国家和地区，门店数已达1808家。 n1!3s06!70K9=5i
2012年8月8日，根据彭博亿万富翁指数显示，随着印第迪克股价上涨3.8%，收于创纪录高点，76岁的奥特加的财富也增长16亿美元，达到466亿美元，使这位服装连锁店ZARA所有者的身家超越了伯克希尔公司董事长巴菲特，成为全球排名第三的富豪。 k9:60T4~5yP9-2K
ZARA品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径开创了精准时尚（Precise Fashion）模式。随着精准时尚（Precise Fashion）成为时尚服饰行业的一大主流业态，ZARA品牌也倍受推崇，有人称之为“时装行业中的戴尔电脑”，也有人评价其为“时装行业的斯沃琪手表”。 L4:9RT9-7sa3?5s
在2005年，ZARA在全球100个最有价值品牌中位列77名，哈佛商学院把ZARA品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将ZARA品牌视为研究未来制造业的典范。 f8=5mY3.6Pu9?3e
ZARA作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。 F3!5nG3=,df2!6t
在2012年度ZARA全球营业收入达到159.46亿欧元。摩根士丹利公司在一份研究报告中预测到2014年为止ZARA每股收益年均增长率是10.9%，而Burberry等五大奢侈品集团的年均增长率则只有7.7%。 I1-6oh,?2Gk,:7L
由于ZARA财务表现良好，发展势头强劲，ZARA品牌创始人阿曼西奥·奥尔特加的财富也随着股票市值的上扬而节节攀升，在2007年《福布斯》全球富豪榜中位列第八，资产总额已达240亿美元。 m6:2uS9.3UH4-2o
ZARA作为精准时尚（Precise Fashion）模式的领导品牌，成为赢利性品牌的典范。ZARA品牌在时尚服饰业界正以惊人速度崛起，2005年闪电般地跻身全球100个最具价值品牌榜，并超越ARMANI等时尚服饰界大牌。 l7=,pc4?5oj2+8E
2005年才第一次登上Interbrand发布的全球最佳品牌排行榜的ZARA，2006年排名已经仅次于Adidas，品牌价值达42.35亿美元。 H1.8fo7+1MQ1:8D
ZARA的每一位门店经理都拥有一部特别定制的PDA，通过这台联网的PDA他们可以直接向总部下订单，而总部可以直接掌握每一间门店的销售情况，同时门店店长也可以和总部产品经理及时沟通。这样ZARA可以做到设计、生产、交付在15天内完成。 A6?6Po,!7gu,+5Q
《哈佛商业评论》称：ZARA建立了一个不同于传统行业的通信供应链，正是这个供应链帮助ZARA完成了它的15天神话。在ZARA你总是能够找到新品，并且是限量供应的。这些商品大多数会被放在特殊的货架上面。 t4:6wu4=7NR8.7U
发展历程
1975年，在西班牙拉科鲁尼亚市开设第一家零售门店，以销售积压货物。使集团创始人意识到生产和市场“联姻”的重要性。 Z1~9Ft5:1OA8!8P
1976～1984年，在西班牙各大城市开设ZARA分店，使得ZARA的时尚概念得到广泛的肯定。 w2:6iS7:9WK3+4i
1985年，确立INDITEX为集团的母品牌，为日后集团的发展奠定了基调，树立了灵魂。 m4-9Sk7?4Hn9!2I
1986～1987年，整个集团致力于ZARA连锁店的发展，为建设能够满足高速成长的供应链奠定了基础。 P1.50B4-9QY1+2n
1988年，在葡萄牙波尔图市开设第一家海外门店，迈出了集团海外扩张的第一步。 n8;1Ru9=1sn94P
1989年，在美国纽约开设第一家门店，打入美国市场得到了两大对时尚有着苛刻要求的服装市场，使得ZARA的时尚理念在世界得到进一步的推广。 I7:6Mv3;3tj8;,Z
ZARA设计的产品
1990年，在法国巴黎开设第一家门店，打入法国市场。 o7?9NL1-7up4.9S
1991年，创立PULL&BEAR连锁品牌，并买入MASSIMO DUTTI集团65%的股份，开始将时装市场进一步细分，并开始多元化的扩张。 r6~8tB2+7LF1:4N
1992年，在希腊开设第一家门店，集团开始涉足欧洲一些较远的市场。 S6-40g6!7Bj9;9x
1993年，在比利时开设第一家门店。 R3~7Jc7?6GO9~2q
1994年，在瑞典开设第一家门店。 X7+5jp2:5Og6:4t
1995年，收购MASSIMO DUTTI集团的全部股份，在上述两种品牌PULL&BEAR和MASSINO DUTTI中加入女装，并在马耳他开设集团第一家门店，集团逐渐壮大。 o8!5TI1-7Vy2~2g
1996年，在塞浦路斯开设第一家门店，海外的进一步扩张。 x,!1WH2?5OU5?2R
1997年，在挪威和以色列开设门店。 n46Xf2.4WY4;,a
1998年，推出品牌Bershka，向14－24岁的年轻女性提供非常便宜但又绝对时尚的服装，并以门店形式打入其他一些国家，如英国、日本、阿根廷、委内瑞拉、黎巴嫩、阿联酋、科威特和土耳其等。集团壮大和海外门店扩张同步发展；STRADIVARIUS成为集团的第五个连锁品牌。 u3;,GT1-50b,.9F
1999年，公司收购STRADIVARIUS，并也在其他一些国家开始开店，包括德国、荷兰、波兰、沙特阿拉伯、巴林、加拿大、巴西、智利和乌拉圭等。 g66ol5-7ax5?8p
2000年，又在四个新的国家开设门店，包括奥地利、丹麦、卡塔尔和安道尔，并开始在Arteixo建立新的总部大楼和配送中心加大物流配送的能力，增强快速配送的核心能力。 F4:1Kk6;7mn9!9c
2001年5月23日，INDITEX集团公开上市；同年，集团设立OYSHO品牌，并进入以下市场，包括波多黎各、约旦、爱尔兰、冰岛、卢森堡、捷克共和国和意大利。发行当天的认购额就超过了发行量的26倍，仅此一项就为公司募得资金21亿欧元；加强了对女性内衣市场的攻势。 V6+6qn2+7tK4:3i
2002年，开始修建ZARA位于Zaragoza新的物流中心，同年，开始在以下国家开设门店，包括萨尔瓦多、芬兰、多米尼加共和国、新加坡和瑞士，进一步增强自身的物流配送能力，协调较远市场的快速反应机制。 e43sT7+7iy7:,w
2003年，开设第一家ZARA HOME的门店；ZARA的第二家配送中心Plataforma Europa在Zaragoza落成，集团在俄罗斯、斯洛伐克、斯洛文尼亚以及马来西亚首次开设门店。弥补了位于Arteixo的老物流中心的工作。 D6+4jS9-5TE98C
2004年，INDITEX在中国香港开设集团的第2000家门店，同年，集团在摩洛哥、爱沙尼亚、拉脱维亚、罗马尼亚、匈牙利、立陶宛和巴拿马首次开设门店，到此集团的销售门店已经遍布欧、美、亚、非洲的56个国家。 l6.6pA,=8ZC5?1I
2005年，INDITEX集团在摩纳哥、印尼、泰国、菲律宾和哥斯达黎加首次开设门店。至此，INDITEX已在全球拥有2893家门店，旗下领导八大子品牌。其中ZARA门店917家，遍布世界五十多个国家和地区。 i18Ix,,AG9,A
2006年，集团在塞尔维亚、中国大陆和突尼斯开设门店。 o4=,ES6.9RE3;3O
2013年9月12日，ZARA的六大姊妹品牌Oysho、Bershka、Stradivarius、Pull & Bear、Zara Home、Massimo Dutti登陆杭州西溪印象城一层。 A7=9Cr5;50C8.4b
2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，ZARA排第35名。 I5-8Eh3:7rh81q
品牌橱窗
ZARA品牌橱窗设计和陈列设计师以创意主题上共享得到相同的灵感，主题“反映了我们生活的地方沟通大都市，必须走过，有勇气，每一天”。透过ZARA品牌橱窗设计让每个消费者都可以读懂并感受到出于ZARA他/她自己的时尚理念：ZARA米兰橱窗设计是由白钢、PVC、铝型材、木材、LED等多材料构造而成橱窗陈列道具，4米高的橱窗展示图腾溶入3个人体模型完成的艺术品从商店的各个入口都可见到。 I3?2Wn7:3EL8!3z
- 橱窗设计 X4~7eL8;9Cm4-7B
以先锋与传统融汇创新的多元化橱窗设计思维，让消费者在“7秒1米内惊喜10米内”发现。 e9~3mJ6=4CW1:7z
策略
ZARA成立于1975年，已在欧洲27个国家及全世界55个国家和地区建立了2200家女性服饰连锁店。2004年度全球营业收入46亿欧元，利润4.4亿欧元，获利率9.7%，比美国第一大服饰连锁品牌GAP的6.4%还要出色。 y6-5uy2=8Zt,!60
ZARA近几年来经营成功，可归纳为四个因素：拥有庞大的设计师群；公司本身拥有9家成衣厂，从新款策划到生产出厂，最快可在一周内完成；ZARA的送货速度快；采取多样少量的经营方式，每隔3周其服装店内所有商品一定要全部换新。 y2:4EB6,tS1.5C
ZARA的设计师具有年轻人独特的创意与热情，经常到纽约、伦敦、巴黎、米兰、东京等时尚都市的第一线去了解女性服饰及配件的最新流行与消费趋势，并随时掌握商品销售状况、顾客反应等第一手信息。 o,-9uM6=2AL4=4g
ZARA在西班牙有9家自己的生产工厂，可以机动掌握生产速度。 E85mm7;1wC2!2k
设计师完成服饰设计之后，便将设计资料规格传到工厂正式生产。世界各地连锁店的订单，经合理评估后传到工厂，将库存量降到最低。库存量大约是15%到20%，比其他服饰连锁业者的40%低很多。 P3~2By3!,DG1:7D
在物流配送方面，ZARA在法国、德国、意大利、西班牙等欧盟国家以卡车运送为主，平均48小时即可运达连锁店，在这些地区的销售占总销售量的70%。剩下30%的销售量，则以空运的方式送到日本、美国、东欧等较远的国家和地区。 Z2+7vn,;1lt6+7x
为了让消费者赶上最新流行的脚步，ZARA各连锁店每周一定会有新品上市，商品上下架的替换率非常快。而且各店陈列的每件商品通常只有五件库存量，属于多样少量经营模式。每隔3周，其服装店内所有商品一定要全部换新。 P2~2Qe6.8dU9;2b
运营
1.差异化市场定位策略 C1=5ba3.3Yv1.8r
ZARA品牌定位能成功区隔市场，其关键在于能贴近消费者需求以及充分整合区域资源。ZARA是“中低价位却拥有中高级质量”的国际性流行服饰品牌，以中高消费者为主要客户族群，让低价服装也可以像高价服装一样入时好看，以满足消费者追求流行不需要花大钱的心理需求。 U2.1gm6:7hH6.5J
2.全球运筹营运策略 X6:,kH7;,GF1:,O
ZARA运用西班牙、葡萄牙廉价的生产资源以及邻近欧洲的地缘优势，大幅降低产品制造与运输成本、提升货品上架时效并掌握JIT的及时流行趋势，是其能提供消费者所喜爱的物美价廉的产品的关键原因。 i7!7Xl6.,qH5-2x
3.创新营销策略 c8?7Ry8.,nA3?2d
ZARA以“欧洲制造”为主要营销策略，成功切入消费者内心对“欧洲制造”等同于高级流行服饰品牌的意向，其以市场需求驱动之营销策略是成功打入市场的关键之一。 O6.6RA8-,tD4?8G
供应链系统
实际上至关重要的环节是ZARA的灵敏供应链系统，大大提高了ZARA的前导时间。（前导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间）中国服装业一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天，而ZARA最厉害时最短只有7天，一般为12天。这是具有决定意义的12天。 S3.4hT,5Wn33e
ZARA一年中大约推出120000种时装，而每一款时装的量一般不大。即使是畅销款式，ZARA也只供应有限的数量，常常在一家专卖店中一个款式只有两件，卖完了也不补货。一如邮票的限量发行提升了集邮品的价值，ZARA通过这种“制造短缺”的方式，培养了一大批忠实的追随者。“多款式、小批量”， ZARA实现了经济规模的突破。 x6?3iI3?8qv8:3O
一般分析ZARA成功的原因大致是：顾客导向；垂直一体化；高效的组织管理；强调生产的速度和灵活性；不做广告不打折的独特营销价格策略等。 g470s2=4PR4:4l
主要设计师
ZARA有近400名设计师，这些设计师是典型的空中飞人，他们经常坐飞机穿梭于各种时装发布会之间或者出入各种时尚场所。通常，一些顶级品牌的最新设计刚摆上柜台，ZARA就会迅速发布和这些设计非常相似的时装。这样的设计方式能保证ZARA紧跟时尚潮流。据悉，在欧洲，每年ZARA都要向那些顶级品牌支付几千万欧元的侵权罚款。ZARA并没有因此放弃这种设计模式，显然从中赚取的利润要比被罚款的数额高得多。 g54lN4;4Ul5+9E
ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏供应链。生产基地设在西班牙，只有最基本款式的20服装在亚洲等低成本地区生产。ZARA自己设立了20个高度自动化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包给周边500家小工厂甚至家庭作坊，把这20个染色、裁剪中心与周边小工厂连接起来的物流系统。在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。每天根据新订单，把最时兴的布料准时送达终端厂，保证了总体上的前导时间要求。建设这样一个生产基地，需要投资达几十亿欧元。许多品牌服装想模仿ZARA，可是却没有这样巨额投资的生产基地。成品服装在欧洲用卡车两天内可以保证到达，而对于美国和日本市场，ZARA甚至不惜成本采用空运以提高速度。 N3+,YU9.4Zv7?1C
ZARA的零售只设专卖店，那是ZARA的窗口与眼睛，不搞特许经营。 c4~2Vh97MT9~1W
专卖店每周根据销售情况下订单两次，这就减少了需要打折处理存货的机率，也降低了库存成本。款式更新更快增加了新鲜感，吸引消费者不断重复光顾。快速更新店面里的货品，也确保了它们能符合顾客的品味，从而能被销售出去。 p7;3Xd9-5Sa74H
品牌特色
ZARA旗下拥有400余位的专业设计师，一年推出的商品超过120000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。 b1?7fk4+7xW91D
除此之外，ZARA设计群也实时与全球各地的ZARA店长进行电话会议，透过了解各地的销售状况与顾客反应，来灵活变通调整商品的设计方向，因应客人的百变口味，而且在顾客购买的同时，店员已经将商品特征以及顾客资料输入计算机，藉由网际传输将数据送回ZARA总部，设计群则可掌握各种精确的销售分析与顾客喜好，再加上本身专业的时尚敏锐度，来决定下一批商品的设计走向与数量，如此一来，商品即可发挥最大销售率，也意味着能有效压低库存的出现率。 D44xM8:2DM2;,J
企业荣誉
2017年6月，《2017年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，ZARA服饰以251.35亿美元的品牌价值在百强榜排名第34。 i,=3eF4:5Np2=1m
2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜排名29 。 L4~5iG5!6Gu3!9j
2019智慧零售潜力TOP100排行榜，ZARA排名第11名。 i4=9Fy8-6ja,;7U
2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，ZARA排名第128位。 U3~,Zg5.9qb4:1l
2020年4月，“2020全球最有价值的50个服饰品牌”排行榜发布，ZARA排名第6位。 q5.1GA8?2dt8~2e
2020年7月28日，ZARA名列福布斯2020全球品牌价值100强第41位。 o,6Ki55wY6:5R
企业事件
2018年1月12日，因ZARA网站中将台湾称为“国家”，被上海市网信办责令立即更改违法违规内容，并于12日（当日）18时前在官方网站刊发致歉声明。 n1!1kM6.9VD6.1u
同时要求网站全面自查，进一步加强官方网站及APP信息内容合法性审查和管理，按时提交书面整改报告。上海市网信办将视整改情况作进一步处理。上海市网信办相关负责人严肃指出，网络空间不是法外之地，跨国企业应遵守中国互联网相关法律法规，做到合法合规运营。 h,:3AH2!9Gg6:8m
2019年2月15日，ZARA在微博发布新彩妆产品宣传，其中中国模特李静雯满脸雀斑的照片引发争议。针对此事，ZARA回应表示，没有刻意丑化亚洲女性，宣传面向全球不是针对中国市场，模特是西班牙（总部）选的，审美观不同，而且照片是自然状态下拍摄，完全没有PS 。 n4-4fA4:5zB9:,R
2019年12月28日，武汉ZARA4家门店（汉街万达广场店、中心百货店、荟聚中心店和菱角湖万达广场店）正门均被贴上公安消防局封条。 g4?8nV2!2lO1;1O
2021年3月，H&M、耐克等企业因抵制新疆棉花在中国互联网上引发众怒后，更多国际服装品牌也被爆出曾发表过类似言论或声明，其中包括西班牙时装品牌Zara的母公司Inditex。该公司曾在其官网上发表“对强制劳动零容忍”的声明，称该公司确认和新疆任何企业没有任何商业联系。不过，有媒体记者于2021年3月25日早晨发现，Inditex似乎已悄悄将这份声明从其官网撤下 。 q4!7Ys3=,If9!4Y
2021年3月25日，据界面数据统计，ZARA曾在2020年7月发布过“抵制新疆棉花”的声明。 H3:2aV8?4FB5-9h
2021年6月1日，名下产品被海关总署公示为2020年6月-2021年5月全国进口儿童用品质量安全不合格。 J1-6Qx7=8Mu,.7G
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