河北农业大学校长办公室简介
校办室服务规范 U6:3Wg1~,xn7+1m
为提高办公室的服务质量,促进办公室整体工作上层次、上水平,制定本服务规范。 H2;,XR9-2AO,;6w
一、学校办公室工作人员要具有良好的精神风貌和较高的文明素质。具体要求: g,~6qX58xy,:1Z
1、着装得体,举止文雅,仪态大方,坐立端正,不准佩戴耳环、戒指等首饰,不准彩色染发、涂染指甲。 S8-9zp,!9KW4-4j
2、接人待物使用文明用语,温文尔雅。 A9:6li7-3Ig7-5d
二、学校办公室实行挂牌服务,敞门办公,办公桌面要始终保持整洁,室内窗明几净,物放有序。 P,=8go4-5xA6.7L
三、接待来办事的校外人员要主动热情,文雅大方,表现出高等学府的文化层次。具体要求: k2;4JG2.7tE3?8O
1、问一声好,倒一杯水。除正在做极重要的工作外,都应暂停手中工作,接待外来人员。 p16pH36Ol7-8j
2、对外来人员要求帮助合理解决的问题,要及时沟通,尽快解决。 h4.40j9-2Rr1!9S
3、对于找校级领导个人的外来人员,在向领导本人汇报后,负责引导到位。 f8~,jm6!6Vi3.9b
四、为各部门和广大师生服务要热情周到,迅速及时。 e66gn3-5za9;9F
1、不论是工作时间还是节假日,都应做到随叫随到,随到随办,特事特办,急事急办,不得拖延。 z3.5hi9-8iL2=5W
2、在职责范围内,能直接解决的事项,要尽快解决;需要多个部门协商解决的,要主动牵头,及时协调;需向领导请示或与部门沟通的事项,要及时沟通,尽快答复。 L1!7Bp1=2rK3-6r
五、接听电话,努力做到铃响即接,首先要说“您好”,并自报家门。对于对方询问的事项,不允许以“不知道”应付了事,对于确实不了解的情况,可请其到相关部门询问。 Y,?8DN3.,Nm9.1G
六、接待信访人员,既要坚持原则,又要热情诚恳。 W8+,QU8:2hf2:7l
1、认真做好信访记录,对于信访事项,能解决的及时解决,不能解决的及时转办,并通过督办、催办及时落实,处理结果要尽快反馈给信访人。 K7!2Pf5:3oN9;,r
2、对提出无理要求或过高要求的信访人,要敢于和善于做教育、说服、疏导工作。 e5;9QM7=8IU5!20
3、信访工作要严肃认真,不得漏办、错办、误办。 d6:5dF3:6MJ4?,h
七、为领导服务要做到超前、细致、规范。 b5!6qM7=2dx9+2l
1、主动对接领导工作思路,提高政务水平。 Z3;1Ff6+,qD,=5a
2、对于领导交办的事项,要一办到底,一督到底,做到大事不丢,小事不漏,件件落实。 o2.4Nm9!4NS6?6T
3、要及时向领导汇报、反馈工作落实情况。 Z3!9nX5+8cL5+4T
八、学校办公室工作人员要具有较高的政治业务素质和较强的管理能力。 a,:,Ye3=9nH5+2v
1、具有一定的政治理论素养和较高的政策水平。 y7;9xl79rv8-4a
2、每一位工作人员都要全面了解学校自然情况,介入学校中心工作。 G5-1en6+7lR1;7G
3、对工作高度负责,考虑和处理问题要全面、周到。 g,8Ce7-,lV4.,l
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