天河汽车客运站简介
广州天河汽车客运站，是广东省交通厅和广州市人民政府，为实施《广州公路主枢纽总体布局规划》而兴建的第一个多功能综合性汽车客运站，由广州新天威交通发展有限公司负责经营，是一家中新合资企业。广州天河汽车客运站位于广州市天河区燕岭路633号，1997年1月建成投入使用，占地面积4.6万平方米，是国家交通管理部门核定的一级主枢纽站场。首期投资1.4亿元建成客运大楼，建筑面积2万多平方米，客运大楼集客运服务、行车服务、办公和商贸等功能于一体，为旅客提供舒适的售票和候车环境。车站主停车场面积2万余平方米，发班卡位70多个，可供200多台候发班车同时停放；同时车站还设有购物休闲、母婴室、报刊阅览室等配套服务实施；此外，天河汽车客运站大力推进信息化建设，陆续投入超过500万元对客运管理等信息系统进行升级改造，车站信息化管理水平不断提升。2001年建立并通过ISO9001质量管理体系认证，经过十多年的持续改进，质量管理体系日趋完善。 y7+1Am7=5vP,:5h
广州天河汽车客运站班车主要经营华东的江苏、浙江、安徽、福建、江西等省际，以及省内广梅、广汕等方向的班车，是辐射华东、粤东的枢纽站场。目前，广州天河汽车客运站经营班车通达20多个省、直辖市、自治区和省内的粤东、粤西、粤北等地区，班车线路235条，其中省际线路127条、省内线路108条；参营班车1,500余台，日均发班1850个班次，日均发送旅客3.5万人次，高峰日最高发送旅客9万人次。 Z9-5uA1:1yh7!2t
天河汽车客运站临近天河商圈、高校区，辐射区内流动人口密度大，与地铁、公交、出租车无缝接驳，交通极其便利。广州地铁六号线与三号线交汇于此，广惠高速、广深高速、北环高速相伴左右，毗邻公交总站，30多条公交线路途经或始发，旅客出行便可实现零距离换乘。 u6;5hf8+8Gd3.4e
为了让旅客的行程更为方便快捷，天河客运站为旅客提供购票、候乘一体化的创新服务。天河汽车客运站设立了惠州地区旅客售票候乘专区、粤运侯乘专区、深圳光明快车服务专区等特色服务专区。 q9=1wU55rq18n
近年来，天河客运站利用现代科技，不断推出科技创新的服务形式。利用微信公众号购票平台给旅客提供便捷购票服务，目前，“广州天河客运站”微信粉丝已经超过100万，旅客只需通过手机微信关注广州天河客运站官方微信，便可以随时随地轻松购票、在线退票、先乘车后打印车票和凭车票二维码检票乘车等服务。 C4+9Um43NJ9.6m
天河汽车客运站还成立了电话服务中心，设置专线电话，为旅客提供投诉监督、失物挂失等服务。 Y2;2VY3!1pJ7~9k
企业文化
“我们的车站，共同的家”——这就是天河站以“家”为服务理念的灵魂，旅客到站有到家的温暖，参营单位有在家的方便，员工有家的幸福和责任，在车站里我们建立的是和谐的社会关系。 w2?7nI1-4RD42Z
您关注了吗？“广州天河客运站”官方微信公众号！2014年11月上线服务，传承了“家”的服务理念，微信上线伊始就定位于服务旅客、方便快捷、优质高效为宗旨，创造出了四个率先的服务举措：率先实现凭微信二维码检票服务的车站，免去了打印纸质车票排队环节；率先实现了微信可购买班车发班前15分钟车票的车站；率先推出旅客可先乘车后打印车票服务的车站，避免了高峰期现场人潮拥挤；率先实现了微信在线退票服务的车站，方便了旅客调整出行时间。正有了上述一系列的率先服务，天河站官方微信于今年4月8日6时实现了全省乃至全国第一个微信粉丝量超过100万的汽车客运站。 Q4;2UA3!6QU7;3b
“我们的车站，共同的家”是天河站的价值观！核心是创新，以观念创新为先导、以发展创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着天河客运站从小到大、从大到强。 g9;9zC2?6Te2+1E
优质服务
天河客运站不断创新的服务项目，成就了天河站企业文化服务品牌，有力促进了企业经济效益和社会荣誉建设。一直以来，天河站就致力于企业文化服务品牌的建设，从引领客运站经营领域潮流的“高速直达快车中心”到“优质服务示范班”；从“惠州地区旅客候车服务中心”到“深圳专区”再到“粤运候车室”；从“行包快运中心”到“快件货运中心，以至于目前的集在线查询、购票、退票以及投诉等服务于一体的微信服务平台等等系列创新的服务功能，成就了天河站文化服务品牌，取得了显著成效。 e6;5Gw8=6XD4~6y
车站年运送旅客量从2008年起均超过1,000万人，天河客运站官方微信关注粉丝量在今年4月8日超过100万，这些成效取得，也促进了社会荣誉获得，先后荣获“全国文明汽车客运站、全国交通运输企业文化建设优秀单位、全国道路运输百强诚信客运站、万里杯—全国旅客最满意汽车站、中华总工会模范职工小家、广东省模范职工小家、广东省巾帼文明岗、广东省优秀企业、广东省道路客运20强诚信站场、广东省诚信示范企业、广州市文明优质服务示范窗口单位、广州市用户满意服务明星企业、广州市最佳服务单位、广州市先进集体、广州市价格诚信单位、广州交通行业诚信建设先进单位、连续6年被授予广州市A级纳税人企业”等荣誉。在取得经济成效的同时，勇于承担社会责任，热心公益事业，为灾区以及给特困群众捐款捐物累计超过100万元。 B1.5Ha6-7lZ5+2r
地址：广州市燕岭路633号 z2=9Ok2?3rq6-4I
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