马鞍山公交集团简介
马鞍山市公共交通集团有限责任公司始建于1958年2月，当时名称为公共汽车站，仅2条线路、2辆车。1964年改为公共汽车公司，1991年5月更名为马鞍山市公共交通公司，1994年4月更名为马鞍山市公共交通总公司。2004年2月马鞍山市公共交通总公司整体改制合资组建马鞍山中北巴士有限公司。 h9.2OL6?4qG4;6G
为彰显城市公交的公益性，优先发展城市公交，市政府对公交企业股权实施回购。2014年10月18日，马鞍山市公共交通集团有限责任公司挂牌成立，股东为江东控股集团市政公用事业投资有限公司，注册资本1亿元。公司主管部门为市交通运输局。 f1-9Dr7-9cA6=5z
公司现有营运车辆672辆，营运线路49条，线路总长589公里，现有员工1140余人。公司生产及业务经营范围为:城市及近郊公共交通客运；汽车修理；销售成品油；旅游客运；机动车驾驶员培训；汽车租赁服务；汽车燃油供给系统加装液化石油气燃料装置及维修服务；销售汽车配件、日用百货、票务代理，停车服务；设计、制作、代理、发布国内广告。公司修理厂为省汽车维修行业一类AAA级维修企业，公交驾校是省二级驾校。 Z8+2Ck6+9n06;8q
2004年公司被评为全省建设系统“安康杯”竞赛先进单位；2005年获安徽省劳动保障诚信示范企业；2006年获全国公共交通系统文明企业；2009年获市“安康杯”竞赛优胜企业；2010年获安徽省“安康杯”竞赛优胜企业；2011年获全省公交行业汽车修理工技能大赛团体第一名，马鞍山市第十五届文明单位；2012年获马鞍山市第五届文明行业；2013年公司IC卡服务中心荣获“全国敬老文明号”称号；2014年获安徽省“劳动保障诚信示范单位”称号；2015年，公司被授予省“五一劳动奖状”和省“劳动竞赛先进集体”荣誉称号。2016年，我市首条以省劳模驾驶员名字命名的公交线路——“刘霞线路”正式产生，并被授予“省工人先锋号”荣誉称号。2017年6月荣获安徽省第十一届文明单位。 H,:8QL3+5KU38s
公司全体员工将坚持以“五个满意”为导向（领导让员工满意、机关让基层满意、内线让外线满意、外线让乘客满意、公交让社会满意），抓住公交改革发展的有利契机，加快推进快捷公交、科技公交、绿色公交、人文公交建设，不断提高公交整体服务能力和服务水平，提升市民对公交服务的满意度。 A2!6Kg9+2fj,;7L
业务范围
马鞍山市公共交通集团有限责任公司的生产及业务经营范围为: E2~,Ro4:1cm4.6M
一、城市及近郊公共交通客运； g64Pt,-3Sh68z
二、汽车修理（限下属分支机构经营）； l2~7pB1;4sN,;2Z
三、销售成品油（限下属分支机构经营）； h47bN2.6MO28d
四、旅游客运（限下属分支机构经营）； p7!9zX,=9gE2~5D
五、机动车驾驶员培训（限下属分支机构经营）； b95Up68Do4!7w
六、汽车租赁服务（不含带操作人员的汽车出租）； a8!5mx1?,ne2.40
七、汽车燃油供给系统加装液化石油气燃料装置及维修服务； r4:5DS3;2da3+2a
八、销售汽车配件、日用百货、票务代理、停车服务； b,:70g,=1mX4.2X
九、设计、制作、代理、发布国内广告。 n3+1wz44Ct4+3h
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服务承诺
为进一步提高我公司的服务质量，促进行风建设，为市民提供“安全快捷、方便舒适、公平温馨”的乘车环境，特作如下社会服务承诺。 I3~7dj9;7bZ5.,B
一、服务承诺内容及标准 J3=5pA9?,vt1~9p
1、驾、售、站、调人员佩证上岗。 i4+4XJ2:70r2-4h
2、按规定线路运行：（1）不甩站；（2）不绕道行驶。 g2+3AP5:,ii,:3V
3、首末班车准点发车。 C8;2nu9=8yj8?1s
4、全程使用电脑报站或口头报站。 y4?1Lp8-9MO,+9b
5、保持车厢整洁卫生。 m65IF9?2YT5~3f
6、票价公开，有人售票车售票员收钱给票。 V6+3PK5.7kX8-4x
7、营运车辆“三牌”（头牌、腰牌、尾牌）齐全相符。机动车辆上线路，设有临时线路牌。 A4.5aR7?5pQ4~,x
二、投诉接待 m4;1UE3;,Yc1.4z
在服务承诺范围内出现的问题，乘客可向公司质量管理部投诉，投诉电话（服务热线）：0555-2473377。 S6?9Ng13hs7+6G
三、违反服务承诺处罚规定 y1:1HS5=1bK6+9e
1、未佩证上岗、未按时发首末班车的，扣罚责任人20元。 R9!8xU7+8jF6.3A
2、甩站、绕道行驶的，扣罚责任人200元。 c5-8gd2.9FZ8+40
3、涉及其它服务违章的，按公司有关规定处理。 K,.8ep8:7Ns8+6n
（二0一四年十月） S5~,xu8=3jN6+9G
星级驾驶员服务公约
一、遵章守纪规范服务 二、尊老爱幼文明待客 P4!3wN9?70s6-8Y
三、着装整洁佩证上岗 四、首末班车准点运行 d640J9-1FH3:7l
五、逢站必停靠站到位 六、站台有车二次进站 S,=7Bx6,eI4+9H
七、安全行车拒绝闲谈 八、车厢清洁自觉禁烟 h7.,eR5!5qK8?4c
九、用语规范勤于报站 十、爱我公交敬业卓越 e6-2NG7=8pU3:6g
公交敬老服务承诺
为了发扬敬老爱老风尚，积极参与敬老爱老活动，作为城市公共交通窗口单位，我公司秉承“以人为本”的企业宗旨，严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》、《安徽省实施<中华人民共和国老年人权益保障法>办法》和安徽省《关于加强老年人优待工作的实施意见》等规定，认真履行优待老年人的义务。在日常工作中把优待老年人乘车作为承担社会责任来体现公交发展成果，通过提升硬件设施、广泛宣传引导、实行优待政策、增设服务内容等举措，积极开展敬老爱老服务工作，并作出以下服务承诺： F5-,Ck67CI8?4c
一是，继续实施老年乘车优惠政策。根据相关文件精神，我公司组织认真落实，继续实施70岁以上老年人免费乘坐公交政策。 p3?1bq4!1zS5?7n
二是，免收取70岁以上老年人首次办理免费乘车卡的押金。 l8~8oG89uO2.1O
三是，加强敬老服务窗口建设，为老年人提供优先办理窗口和便捷服务。 A,=4Dl6+,FZ6=6T
四是，在公交车厢内开展敬老尊老的公益宣传，每辆车配备4-5个“爱心专座”，竭力形成尊老敬老氛围。 M1;6zx9=8vm6;4Z
（ 二0一四年十月） j28uw1:7xc4.4P
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地址 : 安徽省马鞍山市花山区花山路41号 I2;4cC,:4mq7~80
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