恩施土家族苗族自治州信访局 简介
一、主要职能及机构设置情况 i7:2nU2:4oF1+5G
恩施州信访局于2003年9月由原来的州委、州政府信访办更名成立。2010年4月成立州委群众工作部，与信访局合署办公，实行两块牌子，一套班子。2019年2月州信访局由州委办公室、州人民政府办公室管理的机关调整为州委工作机关，不再保留与州信访局合署办公的州委群众工作部。 y1;8Bu2=6qI9?2m
（一）主要职能 V1+7Hv,:4nF1-,h
主要职责：受理人民群众给州委、州政府及其领导同志的来信，接待到州委、州政府及领导同志住地和本局上访的群众，受理群众网上信访。承办上级党委、政府及部门向州委、州政府交办的来信来访事项和州委、州政府及其领导同志交办的重要信访事项；通过直接立案或交由有关地方和部门查处，督促有关地方和部门上报处理结果。向州委、州政府领导同志提供群众来信来访中的重要信息，及时反映倾向性、动态性问题和影响社会稳定的情况。综合分析人民群众来信来访情况，为州委、州政府决策当好参谋。按属地管理、分级负责的原则，向有关地方和部门转办、交办来信来访事项，并督促检查落实；对涉及多个单位或部门的信访事项，做好组织协调工作。对来信来访中反映的政策性问题进行调查研究，协助州委、州政府和有关部门研究制定有关政策措施。负责全州信访工作的综合管理。协助州委、州政府部署、检查和指导全州的信访工作，发现和解决信访问题；组织推广经验；培训信访干部，制定信访工作管理规定。贯彻落实州委、州政府信访工作领导小组对处理有关重大信访问题和指导全州信访工作的意见。深入基层，调查研究，搞好工作联系点，以点带面，推动全州信访工作的开展。搞好《信访条例》的宣传贯彻和进一步抓好群众逐级上访制度的落实。完成上级交办的其他事项。 a2:,FQ4-,QX84x
（二）机构设置情况 j5=6YL,?8UU4:,i
州信访局内设机构1室5科1中心（即：办公室、督办科、办信科、网上信访科、复查复核科、接访科，州群众信访接待服务中心），下属二级事业单位1个（州信访网络问政投诉受理中心），直属州委领导；共有编制数25名，其中公务员编制14名、事业单位编制9名、工勤编1名、占用工勤编1名；现有在职在编人员20名，离退休人员8名,其中局机关在职公务员13名、事业编6名、工勤编1名、占用工勤编1名。 L,-1bI8+6Dn2?1i
办公室 Y5!3k092Dh7:2B
协助单位领导组织、协调机关日常工作；负责督促办公会议和各项决定的贯彻落实；搞好上下联系，掌握全州信访工作情况及动态；负责全州的信访宣传工作和单位文字材料的起草校对以及会议的组织工作；负责单位的人事政工、纪检监察、劳动工资、老干部服务和工会工作；负责组织单位的政治、业务学习，组织培训信访干部；负责办理来单位的信函收发、印鉴管理、档案保密、车辆管理、安全保卫等其他工作。 y7?4Bo8-6S04.9o
州群众信访接待服务中心 T6:9fX4-6nF8+4C
接待州内外公民、法人或者组织以及境外人士向州委、州政府及其领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；交办、转送、督办来访事项；负责协调落实州委州政府领导信访接待日安排、接待工作；负责省、州重大节日、重要活动、重要会议群众来访接待工作；负责重大、集体上访的信息报送、联合接待、处理工作；做好州群众信访接待服务中心上访群众安全工作；按时开展矛盾纠纷排查和数据统计上报工作；负责开展信访形势分析、通报、报送工作，编发《信访月报》、《要情专报》；负责文明信访接待服务中心创建、申报工作；负责接访业务培训及基层业务指导工作；负责协调和督办赴省上访及非正常上访劝返稳控工作；负责中心资料归档工作。 p5!4YG,;6iA,.4G
办信科 A6?8vG13p08:5x
负责承办上级机关转送、交办的信件，处理本（部）局受理的信件；负责联系和统计州委州政府领导受理群众来信的数据；做好初信重信办理工作，加强有效初信立案办理及重复信件重点督办；做好来信登记及交办件结果的录入工作，信件录入率达到100%；负责州直部门和县市使用阳光信访信息系统办信工作业务的培训和指导；负责自办案件的办理工作；做好（部）局来信保密工作，不发生失密、泄密事件；负责群众来信分析工作，对群众来信反映的热点、难点问题和阶段性情况，按时进行分析、研判；负责科室资料归档工作。 g3-4TN7!1P02;4B
督办科 U9;5qr4~,AP7=5h
负责承办省领导小组办公室及省信访局交办信访事项的协调处理、通报工作，按期办结率不得低于100%；负责州委、州政府领导所包案件的案件筛选、交办、督办、回告工作，按期办结率不得低于100%；负责信访积案化解工作的组织、督查督办、数据统计、积案入库、工作总结及日常事务处理，积案化解率不得低于90%；负责指导督办责任部门、责任地方及时劝返稳控进京上访和非正常上访；负责州领导小组《简报》编印工作；负责特殊疑难信访专项资金的协调、办理、工作总结等相关工作；负责州领导小组办公室保密工作，做好领导小组办公室密码电报领取、处理、保管和清退工作，杜绝泄密、失密事件发生；负责州领导小组、领导小组办公室会议的筹备组织工作；负责领导接待日记录工作；负责科室资料归档工作。 09.3xz9?2Af,~4i
网上信访科 k2;9fS8?7as4~2V
负责阳光信访信息系统的推广、应用和培训工作，确保阳光信访信息系统应用率、录入率100%；根据《信访条例》规定，按照网上信访工作要求办理上级转、交和本级受理的网上信访事项；督查督办网上信访事项，确保按期办结率100%；按时进行综合分析、通报全州网上信访工作，有针对性的开展网上信访工作调研；建立健全网上信访工作机制，指导县（市）、州直网上信访工作；负责本单位电子监控、LED电子显示屏的运行和管理；负责指导信访数据统计和网上信访数据统计工作；负责科室资料归档工作。 w6+1lG8+5DL7:5r
复查复核科 R8!4vu5.3UH52v
负责审核、受理复查（复核）信访事项，对不属于复查（复核）的信访事项予以告知；负责复查、复核信访事项的交办、催办及送达；按时对全州复查复核工作进行调研与分析；牵头组织复查复核单位对已终结信访事项的宣传解释工作；负责信访事项终结备案材料的审核及申报工作；负责对各县市、州直部门复查复核工作的培训与指导；负责科室资料归档工作。 A2;3Ty3~5vL97J
恩施土家族苗族自治州信访网络问政投诉受理中心 ： N62co7=6rM1!8u
负责州委州政府主要领导信箱的来信交办、答复审核工作；负责网络问政平台收到的网民投诉、意见和建议的登记、交办工作；负责提请州信访局协调涉及两个以上单位职责的恩施州网络问政来信事项，并在协调后5个工作日之内收集责任单位反馈的办理意见；负责统计报告每月来信办理情况给州政府督查室；负责信访事项受理办理公开、群众满意度评价等工作；负责开通网上评价功能，监督信访事项办理过程，定期统计通报信访事项受理办理公开、满意度得分情况；负责承办国家、省投诉受理办公室交办的投诉事项；负责网络信访系统维护和管理工作。 S6.3Jw1;4yS1;,N
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