戴尔（dell）

戴尔简介

戴尔（Dell），是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。 V6=4zy9;,LZ7:2M

戴尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司名列《财富》杂志500家的第48位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位，2011年上升至第6位。 s1;2Wb,?3aJ7~,M

2018年1月，戴尔可能与由其控股的云计算公司VMware达成一项反向合并交易并借此上市。 2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，戴尔公司位列93位。 2018年12月，位列2018世界品牌500强 。2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜排名63 。 q4!9Kh3=8am6.3W

发展历程

1984-1987年，公司诞生。迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司，希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。 y3-7JN2=7jo1:3Y

1988-1991年，上市以及进军全球市场，突破了其首次公开发行股票的工作，并扩展了其运营和产品组合，以便更好地服务客户。 X8:8uY8!5vK4;9n

1992-1995年，实现前所未有的增长。戴尔如火箭般的增长速度使它跻身全球五大计算机制造商之列，并将目光锁定于尚未有企业涉足的网络服务器市场。 X7~1Hw8,Jq3.5n

1996-1999年，制胜全球，带领网络。戴尔迅速扩展了全球运营，公司开始进军在线销售。并为全球电子商务制定了基准。 c64Ts2!10s81H

2000-2004年，扩展到PC以外的其他领域。戴尔是全球第一大计算机系统制造商，并不断发展，推出外围设备产品和适用于数据中心的产品。 x4-5tE9!1Gq7,q

2005-2008年，为社交和可持续的业务发展设定基准。戴尔优化其业务策略，来满足客户的端到端IT需求。 与此同时，采用社交网站并提供免费的产品回收服务。 C6=7nx9-1xN7+,K

2009年，全新戴尔焕发活力。通过对知识产权和研发的巨额投资，戴尔增强了其解决方案的产品组合和能力。 w,=9kP9-4DM8;8U

2013年2月5日，戴尔公司正式宣布，已经签署公司出售的最终协议，创始人、董事长兼CEO迈克尔戴尔先生，联合全球性科技投资公司银湖资本收购公司，正式完成对戴尔公司的收购。根据协议条款规定，戴尔股东将按每股13.65美元的价格获得现金对价，戴尔公司在这项交易中的总价值大约为244亿美元。 R33G01+7nE2=6G

2014年3月27日，微软和戴尔达成一项专利授权协议。根据这项协议，戴尔在出售搭载谷歌Android和Chrome软件的设备时将需要向微软支付专利授权费。 b4-2sM7+3zr9.1M

2015年10月12日，戴尔与数据存储公司EMC的并购宣布完成，最终戴尔以670亿美元收购了EMC。 o,2YO4!4Mz,!9a

2016年8月31日，戴尔公司取得中国监管机构的批准，计划于9月7日完成收购EMC Corp. (EMC)的交易。这笔金额达600亿美元的交易是有史以来规模最大的科技并购案。 M1:9CF4~3EM,?6m

2017年，戴尔公司排名《财富》美国500强排行第41位。 a4=9HM5?1nJ5~9A

2018年1月，戴尔可能与由其控股的云计算公司VMware达成一项反向合并交易并借此上市，在这项反向合并交易中，实际上将由VMware收购规模大于自身的戴尔，后者则可借此上市，无需进行正常的挂牌交易。这很可能将成为科技业历史上规模最大的并购交易。 W4.5En7!3QX7=6U

2018年12月，位列2018世界品牌500强，位列第80。 G3.,od4=4hx1+9w

公司理念

激发人类潜能 —— 这是技术的终极意义，也是戴尔所做一切的源动力。戴尔深信，无论普通人、机构，还是社区，只要使用合适的工具，掌握一定的技能，一切皆有可能。 q5?8pv2?6oL8~9G

此理念激励着人们、社区乃至全球不断进步。我们的环保行动，带动世界范围内的客户加入环保行列，为资源匮乏的年轻人提供技术、教育和培训，让他们的潜能得到充分的发挥。 s2:6gx5?8Tn7?8w

了解更多关于戴尔作为企业公民所做的努力，和我们一起发现新的更好的方式，让世界变得更美好。 m5=3XW3.6VN3~1s

客户结盟

A.与客户联盟 s5.8ZD2?2pE6;3F

“与客户结盟”是直销模式的最优势之处。戴尔对客户和竞争对手的看法是：“想着顾客，不要总顾着竞争”。许多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后努力追赶，却没有时间往前看。在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。 V,.,sb4.1bC9+90

B.与供应商结盟 I9=3OW1~6Iq1+7S

戴尔电脑还比其他个人电脑制造商更进一步，把“随订随组”的作业效率发挥到供应体系之中。戴尔的直销营运模式让公司更清楚掌握实际销售量，因此，戴尔的存货量维持在八天以下，而Compaq则有多达三星期的存货。戴尔计划与供应商共享这样的优势，也用网络为重要的供应商提供每小时更新的资料。 r3?1Dq4,ZJ8;1i

戴尔与供应商原料进货之间的连结是其成功的关键。这个连结越紧密有效，对公司的反应能力越有好处。产品流通到市场的重要性主要有两个方面： j4=1Hi9~,ET2=5d

第一.购买者与供应商之间的竞争价值可以共享。 W8=8AL290G6;,X

第二.无论是哪一种新产品，能否快速地流通到市场上都攸关公司的生死和市场份额的趋势。戴尔的需求量是由顾客需求而定，前置期通常在5天之内。而其手边的原料只有几天的库存。但通过网络技术与供应商之间保持的完善沟通，始终知道库存情况与补货需求。 X2-7ZC32LZ9?8l

C.戴尔的渠道 D7!8wH,-6yE7;3B

千万不要认为戴尔没有“渠道”；千万不要认为戴尔重视“渠道”。 l3=2RH,=5Uk4=1k

对于渠道的发展趋势，戴尔认为，经销商要转变经营模式，变成纯粹的服务提供者。在戴尔看来，既从服务赚钱又靠硬件销售获利就是“脚踩两只船”，这是他不允许的。戴尔的渠道叫做“VAR”（增值服务渠道），主要为戴尔做服务和增值工作。戴尔为用户配置和服务能力相当强，但为什么用户还要请VAR为他们做这项工作呢？因为戴尔深深地相信，VAR做的是戴尔的标准业务中的一部分，他们能用更专业的服务队伍来补充自己在市场覆盖面和服务精力上的缺陷。 d2.9BR94Vb5=20

“财务欺诈”被罚1亿美元 V2~7fC5+1zl9=6x

因公司一名高管利用欺诈性的会计做账方法，使得公司的业绩达到预期目标，戴尔被罚款1亿美元。据悉，美国证券交易委员会对戴尔公司“财务欺诈”的罚款为1亿美元 ，但戴尔公司的董事长迈克尔·戴尔（Michael Dell）仅同意支付400万美元的罚款。戴尔公司一直未对SEC的裁定作出接受或拒绝的表示。 t3~,XE4=7Xk5-5m

美国证券交易委员会表示，戴尔公司在2002年到2006年期间从英特尔公司获得了大量款项，同意在戴尔电脑中只用英特尔提供的芯片。而戴尔公司没有向投资者批露这些特别款项，而将其记作营收。 y7-5Dy9:5xf5=2a

迈克尔·戴尔与公司的高管将公司业绩增长的原因解释成“成本削减”和“部件成本减少”，但事实上却是英特尔的款项增加了公司的营收，而且戴尔公司为达到预期目标，曾多次向英特尔寻求额外的款项。当后来戴尔公司开始用AMD的芯片时，戴尔公司的营业利润大幅下降，因为英特尔的款项已经中止，故而导致戴尔公司的股价下跌，投资者遭受了很大的损失。 T3~7ws8.1AB3+1T

发挥互联网的优势 j5:8EM7;3gD5:3m

戴尔公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。戴尔公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。 d9.5Pn5;5Cm9+,c

戴尔PowerEdge服务器运作的 网址覆盖86个国家的站点，提供28种语言或方言、29种不同的货币报价，每一个季度有超过10亿人次浏览。 H81jW7!6Js2?6u

戴尔公司日益认识到的重要作用互联网贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。 在网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在valuechain.dell 网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。戴尔公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如，全球数十万个商业和机构客户通过戴尔公司先进的网站与戴尔公司进行商务往来。 Z6:,Oc9.1oy2!1R

资本流动性、利润率、增长性 n74Jo,=5Hz3?7N

经过不断艰苦的努力，戴尔公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高额的回报。戴尔公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。 j2-9Gh7!6vm9,b

直线订购模式 u9;6Tg6.2CA,;3r

戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国，在中国区的总部设在福建厦门，厦门区包涵戴尔公司商务机生产工厂和全部电话直销项目。 N9;8Iu8?,IX,:6s

戴尔（中国）公司（以下简称戴尔）在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。 e9,tK1!9pl4?3S

以客户为本的市场战略 z3?1zr2.4Se,~,h

戴尔竭诚提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务， 企业客户，大型及中型公司。 A6.7vF6+4Ny4!6e

中国客户 s6+9Jy9?,jd8?7Z

中国客户中心 p3:,hg1-1oZ4;1U

中国客户中心（CCC）于1998年8月在租来的厂房里开始运营，并于2000年 11月迁入永久性厂房。位于福建省厦门市机场附近的新的中国客户中心占地总面积为350,000平方英尺，服务器日产量是原有客户服务中心的2倍，笔记本和台式机的日产量是原有客户服务中心的3倍。于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。 j3.1xI,-3hX9~7e

为中国用户提供综合销售和生产设施，包括全方位的服务和技术支持。现有员工超过2,000人。 t,~5gC2=3VU,?9Y

中国设计中心 Q9:2et9;7Ft,?8D

2000年7月戴尔开始了计算机相关设计工作，目的在于促进包括新的系统平台、外围设备、软件和服务产品的研制，以满足特定客户的需要和市场要求。2002年7月，戴尔中国设计中心（CDC）落户上海，支持公司以客户为中心的全球领先技术，加强了戴尔台式机产品设计和开发工作。 K3+,IV4;9ee4:,A

戴尔国际服务（中国）中心 E4~7VA8=4Po2!6X

戴尔2002年10月宣布在中国大连开设戴尔国际服务（中国）中心，以支持在日本市场的后台运营，提高客户服务的功效，从而有力推动戴尔在日本市场业务的迅速增长。该中心于2002年底投入运营。 U2+7oO3:,NC7:2G

戴尔国际服务（中国）中心主要承担戴尔（日本）公司的重要内部运营任务，包括帐目清算、信息系统相关工作，以及各种销售和客服支持工作。 w3:,cF7~,qd9+,E

全球采购据点 P4-9Fp7=,Bu61P

在香港、上海、深圳和台湾建立了国际采购网点，以加强与供应商在中国的伙伴关系，提高戴尔在全球的采购效率。戴尔在中国采购大量零部件，包括附件、光驱、印刷电路板、软驱、显示器、扬声器、键盘、鼠标和输入输出设备。2003年采购量约为80亿美金。 U7=3EY2+3aY2~2V

产品类别

面向家庭或小型企业的 Dimension 个人电脑。 p5.5gG3:,zT5!4v

面向家庭或小型企业的 Inspiron笔记本电脑。 k4=6EC4~5gn,;,k

XPS高端娱乐电脑。 W6?6aQ7?6Ms5:3t

OptiPlex 企业级台式机。 u8:2yJ1?1SD8!8n

Vostro 商务笔记本电脑。 H6!6MJ,~6Co3!9K

Latitude 企业级笔记本电脑。 Q,=7HJ9=4Mr7!8D

PowerEdge 服务器。 B8?5fI8=8xj1+9t

PowerVault 和 Dell I EMC 存储解决方案。 a7:1BS,+,PZ,?5t

Precision工作站。 M2!90O6=4mp2.9n

PowerConnect交换机。 z4.5Zx8:,kx5;2B

Axim掌上电脑。 y6-,mD4-3Wg6:6S

戴尔品牌投影。 a8?,Ad3~,am58A

Alienware游戏型电脑。 X1+3ad39iS1?3H

运营情况

模式 x3?1gF5.9Ke94N

戴尔公司已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。截至2000年1月28日的过去四个财季中，戴尔公司的收益达到270亿美元，成为全球名列第二、增长最快的计算机公司，在全球有35800名雇员。在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。 x9!3jv2=1Dv1?1L

戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。戴尔在1994年推出了Dell网站。基于微软公司Windows NT操作系统，戴尔运营着全球最大规模的互联网商务网站。该网站销售额占公司总收益的40%～50%。 b7+3Ru41hg2.8V

戴尔PowerEdge服务器运作的 Dell网址包括80个国家的站点，每一个季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。 K6.,OT1+7qJ3!8L

坚持直销 J7~5uX5:9gd62f

戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（Direct Business Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。 Z3~9uA48rG1=8K

摒弃库存 M5+1QV4~7yc,9N

A.以信息代替存货 H5-7BJ2!6KP2!1O

（1）看直销和分销的区别，最容易想到的就是“库存因素”。在信息和技术高速更替的时代，如果说库存也有生命的话，那么就应该如同昙花开谢一般短暂。传统分销渠道代理是存贮货物的水渠，厂商的库存是压在分销渠道中的，这样来保证所谓的“零库存”。而直销模式同样不可避免地遇到“库存”的问题。戴尔所谓要“摒弃库存”其实是说过了头，绝对的零库存是不存在的。 T4-9Un3~2Ij58o

库存问题的实质是两个方面： q4+5bA59wT3=6M

其一是库存管理的能力，其二是与零件供应商的协作关系。“以信息代替存货”。与供应商协调的重点就是精准迅速的信息。 h9+7OY6-1RM87o

（2）按单生产还可以使戴尔实现“”"零库存"的目标。而零库存不仅意味着减少资金占用的优势，还意味着减少作为PC行业的巨大降价风险。直销的精髓在于速度，优势在于库存的成本。特别是计算机产品更新迅速、价格波动频繁，更使库存成本体现得淋漓尽致。库存成 AAAAAA本为PC行业最大的“隐形杀手”。据调研数据，戴尔在全球的平均库存天数可以降到 7天之内，但这是有一定下限的，COMPAQ的存货天数为26天。一般PC 机厂商的库存时间为 2个月，而中国IT巨头联想集团是30天。这使戴尔可以比其他竞争对手以快得多的速度将最新的技术提供给用户。 U5+5NY3+7ke8!2g

（3）摒弃库存（以信息代替存货）是戴尔模式的核心。同样做一件事，如果生产方式不同的话，那么就可能产生利润空间，这就是商业模式的魅力。戴尔模式中利用摒弃库存赚取利润的方式是用户货款与供应商货款中间的时间差——即在未来的15天内，别人（顾客）已经帮戴尔把钱付了。（这中间产生的利润至少是公司自有资金的存款利率）。 K4~7NM6=2IR16k

B.摒弃库存的问题 h7?3GD6!1zG4!3u

对于供应链的存货流通速度而言，这已经显得非常好。当然，让人感到担心的是，这种类似于临界状态的供应链一旦遇到特别的市场冲击或非市场因素的严重干扰时，能否有较强的抗风险能力。 01-9mM12ra3!8W

市场情况

定位 V7;,XV8=7Ml4+6r

作为戴尔的关键战略市场之一，中国市场在截至2004年4月30日的第一财季中表现突出，产品出货量增长了48%。 f1=8LP3?7s07;8R

根据IDC公司2003年第4季度PC市场研究报告，戴尔在中国的PC出货量以7.3%的总体份额位居中国PC市场第三，戴尔在中国市场的服务器出货量排名第二，市场份额占24.1%，进一步显示出中国在戴尔亚太、乃至全球业务中的战略地位。 H3+,fP9;8HT8-9R

覆盖规模 P7?,yl3-6BY4!2I

中国客户可按其配置和软件要求，通过在全国258个城市中设立的720条免费电话直接联系到每一位戴尔的销售代表，订购个人电脑、笔记本电脑或服务器产品，也可直接通过互联网在戴尔的网站购买。 b4~7rt8.3cv9!7G

戴尔提供的现场服务和技术支持可直接覆盖1,923 个城市。 o,;,CV3!8iP6.5t

中国市场 Q53Vu2,K05~5E

“入乡随俗”戴尔电脑放弃零库存 a2?9fV1.8ob4=1U

戴尔“号称”将直销、按需定制、零库存等先进的销售方法带进中国，但在实际运作中，却“创造性”地采用了和国内其他IT生产商一样的渠道分销法，这在IT业界已是半公开的秘密。事实上，戴尔四成以上产品是通过分销到达消费者手中的——当然，以独特销售模式著称的戴尔公司官方从未承认这一点。 H5.8Zc7:,BX8+6k

戴尔产品

第一款Dell DSS品牌服务器 p8+,Yq3.3Wj5!7e

戴尔DSS 1500、DSS 1510和DSS 2500是全新的1U和2U服务器，专为满足这群客户的具体工作负载需求而设计。这些新的DSS服务器采用简约的设计、灵活的存储和IO选择、行业标准的基板管理控制器（BMC）系统管理和最新的英特尔至强处理器，帮助客户尽可能提升运营效率，同时提供最高的性能。 T2:2qf4~5LE5!8Y

公司荣誉

2019年8月，美国知识产权所有者协会(IPO)公布了2018年美国实用新型专利授予机构的300强名单，戴尔名列第12。 p3.4lY,+1jK6;9m

2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜排名63 。 L7+5ag5?3kQ6=5K

2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，戴尔排名第100位。 X9?4Qs2-9XA7.1Y

2020年7月28日，戴尔名列福布斯2020全球品牌价值100强第90位。 Z6;6gX,+6WK74o

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